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“小肥羊”火锅向1岁宝宝收人头费

放大字体  缩小字体 发布日期:2012-05-09  来源:火锅加盟   浏览次数:3495
中国餐饮连锁网www.cncyls.com推荐阅读:“小肥羊”火锅向1岁宝宝收人头费。如需转载,请注明出处。
 
长沙市民杨女士在小肥羊八一路店消费时,不满一岁半的婴儿也按人头收取了35元餐饮费。记者 范远志 摄
  长沙市民杨女士在小肥羊八一路店消费时,不满一岁半的婴儿也按人头收取了35元餐饮费。记者 范远志 摄

  孩子和大人一起进自助餐厅消费要不要收人头费?长沙市芙蓉区杨女士最近就遭遇了一件尴尬事:1岁零4个月的女儿被收了35元的人头费。

  【事件】1岁多小孩被收35元人头费

  前几日,杨女士和丈夫、朋友3人一起到长沙市八一路的小肥羊火锅店吃火锅,他们带上了1岁零4个月的女儿。店里宣传是45元/位,可结账买单时女儿被收了35元的“儿童价”。

  杨女士说:“女儿还小,根本不可能喂她麻辣火锅,在家喂饱了,带她来只是玩耍而已。进店时并没有被告知孩子要收费,我觉得这个收费很不合理,当时找店员理论,可他们说只要能吃就要算钱。”

  为此记者来到该店,执行经理曾经理说:“店里确有规定对1.3米以下的孩子收儿童价。但一般会视情况而定,对抱在手上的婴儿和很小的孩子一般是不会收费的。”小肥羊公共事业部总监叶飞回复记者:“经过调查,此事是由于工作疏漏所致,门店会退还多收的费用并向顾客致歉。”

  【调查】自助餐厅各有儿童收费标准

  在长沙市各大自助餐厅,记者发现,虽然具体情况不同,但儿童基本都是免费就餐,而婴儿绝对不在收费范围之内。

  在平和堂树食代自助餐厅,服务员表示,他们的收费标准是身高1.1米以下的儿童免费(标准附后)。“我们会在客人就餐之前告知儿童收费情况,如果目测不准的话,在餐厅门口有量身高的刻度,不会乱收费。”

  在采访的近10家自助餐厅中,基本上对儿童都不按照年龄收费,而是按照身高收费。小天鹅戴斯自助餐厅就对90cm以下儿童免费(标准附后)。“但是每家餐厅对于身高都会有不同的标准,要按照各餐厅的标准来收取。”

  【消协】可拒付“婴儿人头费”

  天心区消费者协会副会长何国政表示,商家如此收费太不合情理。商家收取的45元/位或者35元/位都算人头费,也就是一人所占的座位费,“但是一岁多的婴儿根本不需占位子,而且也不就餐、不消费,根本不会令商家利益有所损失。”

  就算有标示说明“1.3米以下儿童收费35元/位”,但是“儿童”和“婴儿”的概念还是应该区分开来。“商家可在标示上更准确地说明,将婴儿排除在外,这样也不会产生纠纷。”他还表示,虽然收费标示放在公开场合,起到了告知的作用,但商家还是应该口头提醒消费者。

  【协会】儿童收费应出台统一标准

  湖南省餐饮行业协会理事魏委说:“我们对孩童该如何收费没有明文规定。顾客是上帝,倡导更合理更优质的服务。这种对婴儿的收费不太合理。企业应该完善和修正,统一标准。”

  湘潭大学兼职教授、金州律师事务所陈平凡律师认为:“首先消费者应该有知情权,在进店时商家就应该告知对婴童的收费,给客人自主选择权。如强制收费,消费者可保留当时的票据向消协投诉。”
 
     
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